Wat u meteen doet
Bel het nummer op het scherm niet. Geef niemand toegang tot uw computer en vul niets in.
Sluit de browser. Lukt dat niet, houd dan de aan-knop ingedrukt tot de computer uitgaat. Start daarna opnieuw op. Vraagt de browser of hij uw vorige tabbladen moet herstellen, kies dan 'Nee'.
Is het een virus?
Meestal niet. Een nepmelding is gewoon een webpagina die er eng uitziet. Een echt virus merkt u aan advertenties op plekken waar ze niet horen, een startpagina die u niet zelf heeft gekozen of programma's die u niet kent.
Bij Windows kunt u een scan starten met de ingebouwde beveiliging. Zoek in het startmenu naar 'Windows-beveiliging', kies 'Virus- en bedreigingsbeveiliging' en daarna 'Snelle scan'. Een extra programma van internet is niet nodig. Veel daarvan zijn zelf het probleem.
Heeft u al gebeld of iets ingevuld?
Dan telt snelheid. Heeft u toegang gegeven of bankgegevens genoemd? Bel meteen uw bank, via het nummer op uw bankpas. Wijzig uw wachtwoorden daarna op een ander apparaat, zoals uw telefoon. Maak een melding bij de politie als er schade is.
Hulp bij een besmette computer
Als de computer na een scan nog rare dingen doet, zetten wij eerst uw foto's en documenten veilig. Daarna maken we hem schoon of installeren we Windows opnieuw. Wij leggen u vooraf uit wat nodig is.