Eerst: weer op gang komen
Wacht een minuut. Soms is de computer alleen druk bezig.
Bij Windows drukt u tegelijk op Ctrl, Alt en Delete en kiest u 'Taakbeheer'. Kies daarin het programma dat niet reageert en klik op 'Taak beëindigen'. Bij een Mac drukt u op Option, Command en Esc en kiest u 'Forceer stop'.
Helpt niets? Houd de aan-knop zo'n tien seconden ingedrukt tot de computer uitgaat. Doe dit alleen als het echt nodig is. Werk dat u niet had opgeslagen is dan weg.
Een blauw scherm
Ziet u een blauw scherm met een droevig gezicht? Windows start dan zelf opnieuw op. Maak voordat dat gebeurt een foto van de tekst, vooral van de code onderaan. Die code vertelt ons waar het misgaat.
Waar het meestal aan ligt
Een vastlopende computer heeft vaak een volle schijf, een programma dat niet goed werkt, een update die niet is afgemaakt of een onderdeel dat langzaam kapotgaat. Gebeurt het één keer, dan hoeft u zich geen zorgen te maken. Gebeurt het steeds vaker, dan is er iets aan de hand.
Wat u beter niet doet
Installeer niets van internet om het te 'repareren'. En komt er een melding met een telefoonnummer, bel dat nummer dan nooit.
Blijft het gebeuren?
Noteer wanneer het gebeurt en wat u op dat moment deed. Met die gegevens zoeken wij sneller de oorzaak.