Eerst: alleen wifi of ook met een kabel?
Werkt internet op uw telefoon via mobiele data wel, en thuis niet? Dan ligt het aan uw verbinding thuis. Sluit een computer met een kabel aan op de router. Werkt dat wel, dan zit het probleem alleen in de wifi.
Kijk naar de lampjes
Op het modem of de router zitten lampjes voor stroom, internet en wifi. Een lampje dat uit is, knippert of rood is vertelt waar het misgaat. Schrijf op wat u ziet.
Start de apparatuur in de goede volgorde opnieuw op
Haal de stekkers van modem en router eruit. Wacht dertig seconden. Steek eerst het modem erin en wacht tot de lampjes rustig zijn. Steek daarna de router erin en wacht nog een paar minuten.
Controleer de kabels
Zit de kabel in de wand goed vast? Zit de netwerkkabel tussen modem en router goed vast? Een kabel die half loszit komt vaker voor dan u denkt.
Kijk op de storingspagina van uw provider
Zoek met uw telefoon op de site van uw provider naar storingen in uw postcode. Is er een storing, dan kunt u alleen wachten.
Wat u beter niet doet
Druk niet op het kleine resetknopje op het modem of de router. Dat wist de instellingen. Daarna werkt internet vaak pas weer als iemand de gegevens van uw provider opnieuw invoert.
Nog steeds geen internet?
Als herstarten en de kabels niets oplossen, kijken wij ter plekke of het modem, de router of de verbinding in de straat het probleem is. Is het de provider, dan helpen wij u met de melding.